員工上崗時,在員工客戶端或控制器上輸入自己的工號登錄評價系統(tǒng)確認當前員工身份，以便于評價數(shù)據(jù)具體到個人， 客戶走近柜臺時，員工按動問候按鈕，評價器播放語音：“您好，歡迎光臨”。

員工辦理完業(yè)務后，按動評價按鈕，評價器語音提示顧客“請您對我的工作給予評價”，客戶選擇按鍵評價后，評價器提示語音“謝謝”。

（語音提示可自定義；員工登陸及觸發(fā)機制可通過系統(tǒng)開放接口對接到用戶自己的OA系統(tǒng)，可實現(xiàn)一筆業(yè)務對應一筆評價以及自動觸發(fā)評價功能。）

    此時數(shù)據(jù)通過用戶網(wǎng)絡匯總到后臺管理軟件。

后臺服務端管理軟件對評價數(shù)據(jù)進行匯總、分類及分析。服務端管理軟件采用BS架構，管理者不必安裝后臺查詢軟件，通過IE瀏覽器即可實現(xiàn)對各單位、網(wǎng)點、及員工服務質量的實時監(jiān)控。